Dubinsko čišćenje namještaja u Zagrebu. Tržište s mnogo konkurencije, web od nule i 62 istražena izraza prije prvog poteza dizajna.
Ukratko o projektu
Djelatnost: – dubinsko čišćenje kauča, madraca i tepiha u domu klijenta
– najam uređaja Kärcher Puzzi 10/1
Područje: Zagreb
Polazište: web nije postojao
Opseg: istraživanje pretraga, karta stranica, tekstovi, upute za fotografiranje, pravne napomene, upute za izradu u Elementoru
Status: objavljena stranica
„A jeste li to sami isprobali?”
Vlasnici malih uslužnih djelatnosti to pitanje rijetko pitaju. Gotovo ga uvijek pomisle kad im predlažemo kako urediti web.
Htjeli smo imati pošten odgovor. Željeli smo pokazati što znamo i možemo uraditi na prezasićenom tržištu – dubinskog čišćenja namještaja u Zagrebu.
Djelatnost nismo odabrali zato što je laka. Odabrali smo je zato što nije.
Čišćenje namještaja u Zagrebu nudi mnogo tvrtki. Neke su od njih na Googleu prisutne godinama.
Takvo je tržište dobar poligon. Svaka usluga također se natječe s desecima sličnih ponuda. Njihove se usluge traže drukčijim riječima, pa se rezultati neće doslovno preslikati.
Način razmišljanja hoće.
Web nije postojao, pa nismo imali što popravljati.
To je olakšica jer nema starih grešaka. Ujedno je i zamka jer je lako krenuti od vlastitih pretpostavki o tome što kupci žele.
Zato prvi korak nije bio dizajn. Prvi je korak bilo pitanje kojim riječima ljudi u Hrvatskoj traže ovu uslugu.
Koristili smo Semrush, alat koji procjenjuje koliko se puta mjesečno neki izraz upiše u Google. Analizirali smo oko 62 izraza. Zajedno imaju više od 18.000 pretraga mjesečno.
To su procjene, a ne izmjereni promet. Ipak, dovoljno jasno pokazuju što ljude zanima i kojim riječima to izražavaju.
Podaci su nas iznenadili na tri mjesta. Svako je iznenađenje postalo jedna odluka.
Najopćenitije izraze, poput „dubinsko čišćenje”, drže stranice s dugom poviješću. Nova stranica teško im konkurira, osobito u prvim mjesecima. Obećati suprotno bilo bi neozbiljno.
Ljudi, međutim, rijetko traže „namještaj”. Traže konkretan predmet:
Često dopisuju i riječ „cijena”. Izraz „pranje tepiha cijena” ima oko 260 pretraga, a „dubinsko čišćenje kauča cijena” oko 90.
Što smo napravili: svaki je predmet dobio vlastitu stranicu. Jedna nadređena stranica za Zagreb povezuje ih u cjelinu. Svaka stranica odgovara na pitanja koja ljudi postavljaju upravo o tom predmetu, uključujući cijenu.
Što to donosi: tko traži pranje tepiha, ne mora čitati o kaučima da bi saznao ono zbog čega je došao. A tražilica jasnije vidi koja stranica odgovara na koji upit.
Pitanje za vaš web: imate li stranicu za konkretan problem s kojim klijent dolazi ili samo opću stranicu „Naše usluge”?
Najveće je iznenađenje bilo to što se uređaj traži više od same usluge.
Izrazi vezani uz Kärcher i Puzzi zajedno imaju oko 10.000 pretraga mjesečno. To je više od svih izraza za kauč, madrac i tepih zajedno. Samo se „karcher usisavač” upisuje oko 2.400 puta mjesečno.
Ozbiljno smo razmatrali da početnu stranicu pretvorimo u vodič o tom uređaju. Brojke su to zagovarale.
Ipak smo odustali. Sudeći po izrazima, velik dio tih ljudi želi kupiti usisavač, a Moj Čisti Dom nije trgovina. Početna stranica o tuđem proizvodu zamaglila bi ono čime se zapravo bavimo.
Što smo napravili: početna stranica ostala je posvećena čišćenju, a najam je dobio vlastitu stranicu. U njezinu glavnom naslovu najprije stoji izraz koji upisuju ljudi koji žele unajmiti uređaj: „najam usisavača za dubinsko čišćenje”, s oko 140 pretraga mjesečno. Naziv uređaja dolazi tek nakon toga.
Pretraga je manje, ali je namjera točna. Tko to upiše, traži upravo ono što nudimo.
Iz istog smo razloga izostavili model Puzzi 8/1, iako se i on traži. Nemamo ga. Stranica koja dovodi ljude po nešto što ne mogu dobiti samo im troši vrijeme.
Pitanje za vaš web: je li vaša početna stranica posvećena onome što radite ili onome što se najviše traži?
„Kemijsko čišćenje.”
Stručnjaci tu riječ rijetko koriste, a kupci vrlo često. Samo taj izraz ima oko 590 pretraga mjesečno. Inačice za tepih, madrac i kauč imaju još nekoliko stotina.
Mnogi tu riječ povezuju s kemijskom čistionicom, u koju se stvar odnese pa se poslije preuzme. Tko upiše „kemijsko čišćenje tepiha”, možda očekuje da ćemo mu tepih odvesti.
Za taj izraz nismo izradili zasebne stranice. Dvije stranice koje odgovaraju na isto pitanje međusobno se natječu. Zbunjuju i posjetitelja i tražilicu. Umjesto toga izraz smo prirodno uključili u postojeće tekstove kako bi se posjetitelj prepoznao u vlastitim riječima.
Na stranici o tepihu izričito piše da se tepih čisti na licu mjesta i da ga ne odvozimo. Tko je očekivao odvoz, saznat će to prije nego što nazove, a ne kad dođemo na vrata.
Isto pravilo vrijedi za sve tekstove: bez superlativa i bez tvrdnji koje se ne mogu provjeriti. Fotografije su planirane kao stvarni prizori prije i poslije čišćenja, a ne kao slike iz baze.
Pitanje za vaš web: piše li na njemu jasno i ono što ne radite?
Iz istraživanja je nastala karta od šest stranica:
Za svaku su stranicu napisani konačni tekstovi, i to prije dizajna, a ne nakon njega.
Uz tekstove su pripremljeni:
Brojke u ovoj priči opisuju potražnju, a ne naše rezultate.
Još ne znamo:
Zato je ovo eksperiment.
Tri mjeseca nakon objave pratit ćemo dva izvora:
Rezultate ćemo objaviti, i one koji potvrde naše odluke i one koji ih opovrgnu.
Ako radite u djelatnosti u kojoj „vas ima mnogo”, problem rijetko leži u nedostatku truda. Češće je riječ o natjecanju oko istih općih riječi kao i svi ostali.
Izlaz nije glasnije obećanje. Izlaz je precizniji odgovor na pitanje koje budući klijent već postavlja.
Zamišljeni primjer: terapeutkinja na webu ima stranicu „Psihoterapija”. Ljudi kojima je potrebna možda ne upisuju taj pojam, nego opisuju ono što ih muči. Stranica posvećena tom konkretnom problemu bliža je njihovu pitanju. Na njoj je jasno kako izgleda prvi susret i kolika je cijena. Koje riječi ljudi zaista koriste, pokazuju tek podaci.
Isti redoslijed primjenjujemo i kod klijenata:
Opišite nam svoj projekt →
Dovoljno je nekoliko rečenica.
